यह नीति प्रारूप रूप में है और लॉन्च से पहले वाइल्ड न्यूट्रिशस की अंतिम स्वीकृति प्रतीक्षित है।
इसमें क्या शामिल है
यह नीति वाइल्ड न्यूट्रिशस द्वारा आपूर्ति की गई खेप प्राप्त होने पर पाई गई कमी, परिवहन क्षति और गुणवत्ता संबंधी समस्याओं पर लागू है।
चूँकि आपूर्ति ऑनलाइन चेकआउट के बजाय सीधे आपके और हमारी टीम के बीच तय होती है, वापसी भी आपकी खेप संभाल रही टीम के साथ तय की जाती है, इस वेबसाइट पर दर्ज नहीं की जाती।
सूचना देने की अवधि
ताज़े मशरूम शीघ्र नष्ट होने वाले हैं और डिलीवरी पर ही जाँच लेने चाहिए। ताज़ी खेप में किसी कमी या गुणवत्ता समस्या की सूचना प्राप्ति के दिन ही दें।
डिब्बाबंद और सूखे उत्पादों के लिए कमी और परिवहन क्षति की सूचना प्राप्ति के 48 घंटे के भीतर, तथा अन्य गुणवत्ता समस्या की सूचना सात दिन के भीतर, बाहरी पैक पर अंकित बैच कोड सहित दें।
हमें आपसे क्या चाहिए
प्राप्त खेप के फ़ोटोग्राफ़, जिनमें बाहरी पैकेजिंग और बैच कोड दिखे, तथा चालान या डिस्पैच संदर्भ।
मामला निपटने तक प्रभावित माल और उसकी पैकेजिंग सुरक्षित रखें। हम उनका निरीक्षण करने, या डिलीवरी करने वाले ट्रांसपोर्टर के माध्यम से वापस मँगाने का अनुरोध कर सकते हैं।
समाधान कैसे होता है
दावा स्वीकार होने पर हम प्रभावित मात्रा अगली खेप में प्रतिस्थापित करते हैं या आपकी अगली खेप के विरुद्ध क्रेडिट जारी करते हैं — जो आप चाहें।
प्रतिस्थापन उपलब्धता और कटाई कार्यक्रम के अधीन है; जहाँ उचित अवधि में प्रतिस्थापन संभव न हो, वहाँ क्रेडिट जारी किया जाता है।
यह वेबसाइट कोई भुगतान नहीं लेती, अतः इसके माध्यम से कोई रिफ़ंड कभी संसाधित नहीं होता। क्रेडिट और निपटान हमारी लेखा टीम द्वारा ऑफ़लाइन संभाले जाते हैं।
इसमें क्या शामिल नहीं है
डिलीवरी के बाद भंडारण या रख-रखाव से हुई खराबी, जिसमें ताज़ी खेप स्वीकार हो जाने के बाद कोल्ड चेन टूटना शामिल है; तथा बताए गए विनिर्देश के भीतर आकार, रंग और श्रेणी में सामान्य भिन्नता।
इकाई से स्वयं ले जाई गई खेपें संग्रहण के समय ही जाँची और स्वीकार की जाती हैं।